Termos e Condições

Estes termos e condições aplicam-se a todas as vendas online.

SARA GUEDES UNIPESSOAL 515379549 com sede Rua Soares dos Reis 506 loja 13, 4400-312 Vila Nova de Gaia

1. Artigos

1.1. Todos os artigos expostos no site com stock estão disponíveis no nosso armazém para envio imediato.

1.2. Todas as fotografias e vídeos dos artigos publicados no nosso site e redes sociais, são reais, feitos por nós em estúdio próprio, logo, não existem diferenças entre o artigo publicitado e o que enviamos.

1.2.1. Qualquer variação na cor/tonalidade deve-se unicamente à incidência de luzes provenientes do estúdio fotográfico e flash.

1.2.2. Artigos com padrão poderão ter ligeiras diferenças da fotografia pois o padrão é aleatório.

1.3. Sempre que se verificar um erro de cálculo de preço de artigo ou de portes de envio, a mesma poderá ser automaticamente cancelada e devolvido o montante ao cliente.

1.3.1. O nosso sistema detecta automaticamente encomendas com artigos iguais, em diferentes tamanhos ou cores, dado não aceitarmos encomendas nesta situação, será contactada para a devolução dos artigos duplicados.

1.3.1.1. Não são enviados mais do que 1 modelo de cerimónia por encomenda para a mesma pessoa.

1.3.1.2. Em caso de encomenda de vários vestidos, a Chica reserva-se no direito de enviar apenas 1 e fazer a devolução do dinheiro.

1.3. A CHICA não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso ou lavagem incorretos, negligência e más condições de armazenamento por parte do cliente.

2. Envio

2.1. Todos os artigos estão disponíveis para envio imediato via FEMA, CTT REGISTADO ou INTERNACIONAL.

PRAZO DE ENTREGA:
– PT CONTINENTAL: 2-4 DIAS ÚTEIS
– PT CONTINENTAL URGENTE: 1-2 DIAS ÚTEIS
– ILHAS: 4 A 6 DIAS ÚTEIS
– INTERNACIONAL: 4 DIAS ÚTEIS
– EXTRA-COMUNITÁRIO: 10 DIAS ÚTEIS

2.1.1 Ao prazo de entrega mencionado em cada uma das opções, acresce o prazo de processamento de encomenda (1-2 dias úteis em média, podem existir atrasos no máximo até 7 dias úteis), o horário laboral de armazém é de terça a sexta.

2.1.2. Após concluir a compra, receberá no e-mail indicado comunicações até que a encomenda seja processada, receberá também a fatura e o código de rastreio da encomenda assim que a mesma enviada. Após o pagamento e a sua encomenda estar em processamento não é possível o seu cancelamento, caso não deseje mais o artigo, terá de aguardar a sua recepção e efetuar a devolução segundo os termos e condições presentes abaixo.

2.1.2.1. Poderá acompanhar a sua encomenda colocando o código de rastreio no seguinte link:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
https://www.fema.pt/pt/Home/Tracking

2.1.3. Ao valor dos artigos acrescem os custos do envio da encomenda em função do peso, destino e tipo de envio.

2.2. Em caso de campanha de oferta de portes na primeira compra, a mesma só é válida para Portugal. (Quando em vigor)

3. Modalidades de pagamento: Estão disponíveis pagamentos através de referência multibanco, Mbway, Paypal, Visa/Mastercard, Payshop e Klarna.

3.1. Pagamentos com referência multibanco são válidos durante 12h. Após 12h a referência deixa de ser válida e o artigo é automaticamente disponibilizado no site.

3.1.1. Se o pagamento por referência multibanco for realizado fora do período indicado das 12h, deverá contactar-nos através do e-mail [email protected], enviando fotografia do comprovativo de pagamento. O pagamento terá de ser confirmado pela entidade financeira (EUPAGO) e o processo poderá demorar até 7 dias úteis. Só após confirmação da entidade financeira e mediante disponibilidade do artigo, a encomenda é processada.

4. Cupões de desconto

4.1. Caso possua um cupão de desconto e o mesmo não for utilizado dentro do prazo estipulado, não é possível renovação do mesmo.

4.1.1. Caso o prazo seja ultrapassado o vale deixa automaticamente de estar disponível.

4.1.2. Não há lugar à restituição do montante creditado no cupão de desconto.

4.1.1. Não é possível alterar prazos de cupões de desconto.

5. Trocas e devoluções

5.1. O cliente tem 14 dias corridos a contar do dia da receção da encomenda para fazer chegar às nossas instalações o(s) artigo(s) que deseja trocar ou devolver.

5.1.1. Não são aceites trocas/devoluções de artigos com defeito, onde está mencionado o defeito e que não são aceites trocas/devoluções, nem de acessórios (exemplo: cintos) dado seguirem embalados e de serem de fácil deterioração.

5.1.2. Caso a troca/devolução chegue às nossas instalações após o 14º dia ou nos chegue danificada ou o artigo numa condição que não foi enviado, não haverá lugar a troca/devolução e o cliente será contactado para efetuar o pagamento dos portes para reexpedirmos a encomenda no prazo máximo de 14 dias corridos após o contacto. Caso o cliente não faça o pagamento do valor no prazo referido, perde o direito sobre os artigos e os mesmos deixarão de estar disponíveis no nosso armazém.

5.1.3. Os portes de envio da troca/devolução são da responsabilidade do cliente com exceção feita a artigo com defeito ou envio errado.

5.1.3.1. Em caso de defeito ou envio errado, a os gastos de envio são da responsabilidade da Chica.

5.1.3.2. Considera-se defeito qualquer defeito de origem que se verifique ser de produção do artigo.

5.1.3.3. Caso rececione um artigo com defeito ou enviado incorretamente, o cliente dispõe de 48h para enviar um e-mail para [email protected] com fotografias visíveis do defeito/artigo e mencionar no e-mail o número da encomenda (#123456). Ao receber a sua encomenda se detectar que a embalagem está danificada, grave um vídeo na sua abertura para que possa comprovar se algo estiver errado com o interior

5.2. Qualquer troca/devolução tem obrigatoriamente de ser comunicada por email para [email protected] identificando sempre o número da encomenda e expressando a intenção de trocar/devolver determinado artigo. Caso a troca/devolução não seja comunicada, a troca não será considerada válida.

5.3. Apenas poderá trocar a sua encomenda feita no nosso site pela mesma via que a recebeu (CTT). Não são aceites trocas de compras no nosso site em loja física.

5.4. Para a troca/devolução ser válida tem de ser feita em CTT REGISTADO (obrigatoriamente) para:
Sara Guedes

Rua Soares dos Reis, 506, loja 14,
4400-312, Vila Nova de Gaia

5.4.1. ATENÇÃO: Se recebeu a sua encomenda numa CAIXA, a troca/devolução terá obrigatoriamente de ser feita com a caixa em BOM ESTADO.

5.4.1.1. Deverá colocar o artigo dentro da caixa e proteger a mesma para que não seja danificada no envio (saco de plástico fechado com fita cola, etc). Só depois deverá enviar.

5.4.1.2. A devolução não pode ser expedida diretamente na caixa. A mesma deverá estar protegida por forma a não ser danificada (envelope, saco, plástico, etc). A etiqueta dos CTT terá de ser colocada em cima da proteção e não na caixa.

5.4.1.3. Caso não envie a troca/devolução na caixa e/ou esta não esteja em bom estado, terá um custo associado de 5€.

5.4.2. Terá obrigatoriamente de colocar no interior da embalagem, junto com o artigo, um papel com os seguintes dados: número de encomenda (#123456), número de telemóvel e e-mail para que seja possível identificarmos a mesma.

5.4.3. Em caso de artigo com defeito ou envio errado, o cliente terá de fazer o pagamento do envio, pedir fatura com o NIF 515 379 549 e colocar o talão dentro da própria encomenda (fator obrigatório para reembolso deste valor).

5.4.4. O cliente deverá guardar o talão dos CTT onde se encontra o código de rastreio da encomenda para que seja possível localizá-la a qualquer momento através do seguinte link: https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt

5.5. Uma vez recebida a troca/devolução nas nossas instalações e após validação do estado da mesma pelo departamento responsável, o cliente será contactado no prazo máximo de 14 dias através de e-mail para proceder á troca/devolução.

5.5.1. O cliente dispõe de 14 dias para responder ao email em que questionamos se pretende troca ou devolução. Findo o prazo dos 14 dias, o artigo deixará de estar disponível no nosso armazém e será emitido AUTOMATICAMENTE um vale para usar no site com validade de 1 ano. Caso pretenda a devolução, deverá responder ao e-mail com o IBAN por escrito.

5.5.1.1. A devolução do valor será efetuada no prazo máximo de 14 dias.

5.5.2. Caso verifique pelo código de rastreio que a encomenda nos chegou há mais de 14 dias e não obteve algum contacto da nossa parte, deverá contactar-nos através do e-mail [email protected] para ponto de situação.

5.5.3. O reembolso dos valores pagos será efetuado exclusivamente por transferência bancária, independentemente do método de pagamento utilizado na compra, desde que tal não implique qualquer custo adicional para o consumidor.

Este procedimento encontra-se previsto no artigo 12.º, n.º 4 do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e é considerado um acordo expresso em contrário relativamente ao meio de pagamento inicial, aceite pelo cliente no momento da compra ao validar as presentes condições.

Para efeitos de reembolso, o cliente deverá fornecer o IBAN para o qual pretende que o valor seja devolvido.

5.5.4. Em caso de devolução ao abrigo do direito de livre resolução, será reembolsado apenas o valor correspondente aos artigos devolvidos.

Os custos de envio pagos no momento da encomenda não são reembolsáveis, conforme o disposto no artigo 12.º, n.º 2 do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, uma vez que correspondem a um serviço efetivamente prestado no ato da entrega.

Os custos de envio da devolução são igualmente da responsabilidade do cliente, salvo em situações de artigo com defeito ou envio incorreto, casos em que a CHICA suporta integralmente os portes.

6. Encomendas devolvidas por endereço incorreto/insuficiente

6.1. O cliente é responsável pelo correto fornecimento de dados da encomenda.

6.1.1. Após pagamento e indicação de que a mesma já está em processamento, não é possível solicitar o cancelamento ou a alteração dos dados da mesma.

6.2. As mesmas só serão reenviadas mediante o pré pagamento por transferência bancária do valor relativo aos portes de envio no prazo de 14 dias corridos após o contacto.

6.2.1. Caso o cliente não faça o pagamento do valor no prazo referido, perde o direito sobre os artigos e os mesmos deixarão de estar disponíveis no nosso armazém.

6.3. Não há lugar a devolução do montante da encomenda.

7.1. É proibida a reprodução ou divulgação com fins comerciais, em qualquer meio de comunicação (incluindo a internet), das fotografias e vídeos publicados na página da CHICA no Instagram e Facebook e no site.

7.2. Para qualquer questão relacionada com esta questão deverá contactar [email protected]

8. Ao formalizar a encomenda, através dos canais de comunicação ou site www.chica.pt, declara que tomou conhecimento e concorda com as condições gerais aqui apresentadas.

9. As presentes condições gerais podem ser alteradas sem aviso prévio, devendo por isso ser consultadas antes da realização de qualquer encomenda.

Informação sobre Resolução Alternativa de Litígios de consumo

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo.

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Tel.: 213 847 48
E-mail: [email protected]
Site: www.arbitragemdeconsumo.org